为进一步发挥人大代表在基层社会治理工作中的作用，西街道人大运用“三访”治理工作法，发挥制度优势、职能优势和工作优势，深入推进基层矛盾纠纷化解工作，有力提升基层治理能力、治理水平和治理效能。

“主动走访”听民意。西街道人大工委在多年的实践探索中发现，由于许多选民忙于工作，或对联络站的了解知之甚少，导致联络站工作日值日接访存在“守株待兔”现象，难以有效发挥作用，也不利于代表与选民的联系。为破解这一瓶颈难题，西街道人大工委深入走访、多方调研，不断创新联络站活动形式，最终决定把“联络站”搬进居民小区。代表们上门入户听取和收集群众意见，零距离服务群众，把群众反映的一些需要面上统筹或多次反映仍得不到解决的事项及时向区人大和区政府反馈，加强跟踪监督，确保问题解决到位，最大限度把矛盾纠纷化解在一线、问题解决在基层、隐患消除在萌芽，让人大代表“沉下去”，民情民意“浮起来”，群众满意度“升起来”。截止目前，代表们已走访选民20余人次，化解问题矛盾12个，真正打通了联系选民的“最后一公里。

“上门回访”乐民心。西街道人大工委深刻把握“回头看，问实效”这个关键。就选民们提出的问题，能够解决的立刻抓紧落实；对暂时不能解决的列入工作计划，争取早日解决；对于不属于工作职权范围内的，及时与相关职能部门取得联系，协同政府有关部门进行处理，并做好跟踪工作。近日，部分代表带着收集选民意见建议的答复，到选民家中对选民们一一进行回访。“李阿姨，您提到的，菜市场周边交通秩序混乱问题，街道城管中队加大了菜市场周边移动菜摊的整治力度，并组织文明交通卫士参与交通秩序的引导工作。”黄玉珍代表回复道。

通过此次回访活动，进一步拉近了人大代表与选民之间的距离。代表们也为自己的工作得到了群众的肯定而欣慰，表示以后会常态化深入选区接待选民，积极主动为群众多办事、办实事。

“精准约访”听民声。为积极畅通代表联系群众的“绿色通道”，拓宽人大代表了解民情、掌握民意渠道，搭建代表履职平台，西街道人大工委利用人大代表“连心桥”优势，吸纳人大代表作为“特邀人民调解员”参与调解，提升群众对人民调解的信任度和认可度，初步形成“群众有话跟代表讲，有结找代表解，有难找代表帮”的良好局面，助力辖区稳定发展。目前，西街道共有人大代表“特邀人民调解员”12名，上半年共参与矛盾纠纷调处10件，调结10件。对重点、敏感或有上行苗头的信访事项，由包案领导、职能部门、人大代表同时约访信访人，及时沟通交流、通报进展、推动化解，防止矛盾激化上行。通过代表约访，进一步做到知民情、贴民心、解民忧，把工作做到群众心坎上。(牛丽娜）