近年来，淮北市相山区西街道人大工委将基层治理牢牢记在心上、时时抓在手上，运用主动走访、上门回访、精准约访的“三访”工作法，充分发挥基层人大代表来自人民、扎根人民的特点和优势，切实做到把矛盾纠纷化解在基层，不断增强辖区人民群众的获得感、幸福感、安全感。

主动走访 服务搬到家门口

“最近身体怎么样？”“生活中有遇到什么困难吗？”“对社区有什么意见建议？”一本笔记本，几句体己话，成了在西街道的人大代表上门走访群众的标配。

原来，西街道人大工委在多年实践中发现，由于许多群众忙于工作，对代表联络站知之甚少，导致代表联络站难以有效发挥作用，不利于代表与群众的联系。为破解这一难题，西街道人大工委决定把联络站“搬”进居民小区，主动走访，倾听民意。代表们上门入户听取群众意见建议，把群众反映的问题及时向有关方面反馈，加强跟踪监督，确保问题解决到位，最大限度把矛盾纠纷化解在一线、问题解决在基层、隐患消除在萌芽。

“我们小区的路面有一段塌陷了，大家出行非常不便，人来车往，也不安全。”家住洪山社区永安二村的刘大妈向代表武汉反映。得知这一情况后，代表立即与社区网格员一同前往现场查看，紧急联系施工方，用醒目的围栏挡住塌陷口并放置警示标志，提醒居民尤其是小孩不要靠近塌陷处，引导绕道而行。目前，施工方已对路面进行全面修补，塌陷处已填平，恢复正常通行。

走访不是目的，推动工作才是根本。“‘走’是基础，‘访’是关键。不仅要着力解决群众送上门、说出口的问题，更要用心记录问题、耐心听取意见，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。”西街道人大工委主要负责同志表示。去年以来，代表们已走访选民20余人，化解问题矛盾18个，打通了联系群众的“最后一公里”，真正实现让人大代表“沉下去”、民情民意“浮起来”、群众满意度“升起来”。

精准约访 矛盾化解在基层

堵了十几年的下水道通畅了，违建的简易房被拆除了，破损的道路平整了……如今，西街道辖区内的民政综合楼旧貌换新颜，展现一幅和谐安宁、活力发展的美好画卷。居民徐大爷开心地说:“这些都是人大代表弄的，小区改造后，我们体验到了以前从未有过的敞亮，春暖花开的时候，那真是一片好景象。”“小改造”改出“大幸福”，从最初的抵制阻挠到现在的拍手叫好，基层社区治理初见成效。

民政综合楼系1996年由4家单位联合承建的7层住宅，一层为商铺，由于商铺及个别业主私自拆除水泵房，搭建简易房，将化粪池盖在房中，导致污水无法清理， 反水上涌，严重影响居民正常生活。群众的呼声就是行动的冲锋号。去年3月接到群众反映后，西街道人大工委第一时间组织辖区内“特邀人民调解员”王惠、周健康通过多次约访，多方协调，耐心细致做居民思想工作。精诚所至，矛盾化解就如春风化雨。邻里们最终达成共识，小区改造得以顺利进行，当年8月，雨污分流工程正式完工。

“老旧小区改造是一项民生工程、暖心工程，关系着人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。要把老旧小区改造这项民生工程落地落实，成为真正的民心工程。”区人大代表王惠深有感触。

为积极畅通代表联系群众的“绿色通道”，西街道人大工委利用人大代表“连心桥”优势，吸纳人大代表作为“特邀人民调解员”参与调解，精准约访倾听民声，提升群众对人民调解的信任度，初步形成“群众有话跟代表讲，有结找代表解，有难找代表帮”的良好局面，助力辖区稳定发展。目前，西街道共有人大代表“特邀人民调解员”12名，今年参与矛盾纠纷调处5件，调结4件。

上门回访 实事办到心坎上

“张女士，针对您提到的飞线充电及空中缆线杂乱的问题，已对安康小区内废弃、垂挂、断头的线缆进行清除，一一梳理、规整在用悬挂、凌乱的线缆，并做好线缆标识标记工作，明确线路归属，便于后期日常管理。”近日，区人大代表王广带着收集群众意见建议的答复，到安康小区进行回访。

不久前，张女士向代表反映安康社区辖区内老旧小区较多，交错缠绕的缆线犹如蜘蛛网，有些居民甚至从楼上扯下电线对电动车进行充电，一旦线路过热或老化很容易引发火灾，后果不堪设想。西街道人大工委立即组织人大代表到现场视察，了解实际情况、听取周边居民诉求，积极联合街道执法、城建等相关部门，结合小区实际制定治理方案，明确各环节时间节点和注意事项，共同推进老旧小区飞线治理，不断提升居住安全值。

“多亏了王代表，帮我们解决了这件麻烦事，这事真是办到了我们的心坎上。”张女士称赞道。

事事要有人管，件件也要有回音。西街道人大工委深刻把握“回头看，问实效”这个关键，就群众提出的问题，能够解决的立刻抓紧落实；暂时不能解决的列入工作计划，争取早日解决；不属于工作职权范围内的，及时与相关职能部门取得联系，协同进行处理，并做好跟踪工作。

基层治理是国家治理的基石。“只有深入基层，倾听民声，收集民意，才能高质量履行人大代表职责，真心实意办好群众天天有感的关键小事，助力基层治理提质增效。”西街道人大工委主要负责同志表示。（牛丽娜）