今年以来，相山区南黎街道人大工委创新构建 “监督 + 调解 + 民意 + 督办” 全链条闭环治理体系，通过 “四措联动” 积极推动解决诸多民生痛点问题，实现矛盾纠纷化解率大幅提升，群众满意度显著提高，成功打造 “群众家门口的治理样本”。

织密监督网络，构建责任闭环。街道人大工委组建由多名人大代表构成的专项督查组，建立“发现问题-跟踪督办-整改验收”三级监督机制。针对老旧小区改造、物业管理等等容易引发矛盾的领域，开展“四不两直”督查。例如：在华佳梅苑小区管道老化问题处置中，通过组织代表开展3次专题询问会，推动社区、物业和居民三方签订责任承诺书，形成 “居民报修 — 代表督办 — 部门接单 — 限时办结” 的闭环流程，有效减少了矛盾隐患。

激活代表动能，打造调解闭环。依托9个“代表群众联系点”，组建由法官、律师等专业代表构成的“调解先锋岗”。创新采用“流动办公桌+专业调解室”双轨运行模式，常态化开展 “入户听诉”活动21场，成功调解餐饮油烟扰民、邻里纠纷等问题23件。针对油烟净化设备加装难题，代表调解组积极协调，推动多家商户完成油烟净化设备加装，周边居民投诉量明显降低。

畅通民意渠道，搭建服务闭环。构建“线上+线下”立体化民意收集体系，线下在 “代表群众联系点”设立“信访专窗”，安排人大代表轮值接访；线上开发“代表码上办”小程序。针对梅苑社区安置房长期未解决的“天然气、自来水入户难”问题，人大工委主任丁严超牵头成立专项调解组，经过多轮入户走访和多次召开协调会，推动相关专项方案落地，解决了历史遗留问题。今年通过“双渠道”累计收集诉求17件，均能做到按期高效办结。

筑牢督办链条，强化落实闭环。实行“清单化督办+销号式管理”督办机制，建立重点难点问题督办清单并动态更新。在清和园小区、工行小区、宏发半岛小区电梯更新事项中，街道人大工委多次组织现场协调会，推动相关部门、物业公司与电梯维保单位建立“三方联动修复机制”，完成电梯更换，彻底解决居民的出行难题。今年以来，累计督办重难点问题9件，推动解决诸如物业维修资金使用、停车位规划等一系列民生问题22个，切实增强了群众的获得感。（刘西英）