在城市基层治理中，物业问题一直是群众关注的焦点，也是矛盾纠纷的高发领域。相南街道人大工委始终将群众的诉求放在首位，针对辖区内日益增多的物业投诉案件，积极组织人大代表深入调研、多方协调，推动问题解决，让曾经的“揪心事”变成了“暖心事” 。

深入调研，摸清问题根源

面对大量的物业投诉，人大代表们深知，只有深入了解问题的根源，才能找到有效的解决办法。为此，代表们主动深入社区，通过实地走访、召开座谈会等形式，广泛收集群众对物业服务的意见和建议。

在走访金色阳光小区时，代表们发现，该小区存在垃圾清理不及时、公共设施损坏维修不及时、停车秩序混乱等问题，严重影响了居民的生活质量。居民们纷纷表示，多次向物业反映，但问题始终没有得到有效解决。人大代表们详细记录下居民的诉求，并对小区的物业管理情况进行了全面调查。

经过一段时间的深入调研，代表们梳理出了辖区内物业投诉的主要问题，包括物业服务质量不高、物业收费不合理、业主与物业沟通不畅等。针对这些问题，代表们与街道相关部门、物业公司、业主委员会等进行了多次沟通交流，共同探讨解决方案 。

多方协调，推动问题解决

为了解决物业投诉问题，相南街道人大工委充分发挥桥梁纽带作用，组织多方力量进行协调。代表们积极联系街道城管执法中队、物管办、司法所、社区等部门，建立起物业纠纷调解工作机制，形成工作合力。

在处理华松时代物业纠纷时，业主们因不满物业公司的服务质量，拒交物业费，双方矛盾激烈。人大代表得知情况后，第一时间联合街道司法所工作人员、社区干部，组织业主代表和物业公司负责人进行调解。在调解过程中，代表们认真听取双方的诉求，耐心讲解相关法律法规，引导双方换位思考，寻求解决问题的办法。经过多次调解，双方最终达成共识，物业公司承诺提升服务质量，业主们也表示愿意按时缴纳物业费 。

对于一些长期存在、难以解决的问题，人大代表们通过提出建议、议案等方式，推动相关部门加大监管力度，完善物业管理政策。代表们提出了《关于加强物业管理监督的建议》，建议相关部门加强对物业公司的考核评价，建立健全物业企业退出机制，对服务质量差、群众满意度低的物业公司进行整顿或清退。该建议得到了相关部门的高度重视，并采取了一系列措施加强对物业管理的监督。

跟踪回访，确保长效治理

问题解决后，人大代表们并没有放松，而是持续跟踪回访，确保问题得到彻底解决，防止反弹。代表们定期深入小区，了解居民对物业服务的满意度，听取居民的意见和建议。

在回访金色阳光小区时，居民们高兴地告诉代表们，自从物业纠纷解决后，物业公司的服务质量有了明显提升，垃圾清理及时了，公共设施也得到了及时维修，停车秩序也变得井然有序。看到居民们脸上洋溢的笑容，代表们感到十分欣慰。

同时，人大代表们还积极推动建立健全物业管理长效机制，加强对物业公司的日常监管，督促物业公司提高服务质量。通过组织开展物业管理知识培训、建立业主与物业沟通平台等方式，不断提升业主的维权意识和物业公司的服务水平 。

从群众的“揪心事”到“暖心事”，相南街道人大工委用实际行动诠释了“人民选我当代表，我当代表为人民”的使命担当。在未来的工作中，相南街道人大工委将继续关注物业管理问题，充分发挥人大代表作用，不断推动基层社会治理创新，为群众创造更加美好的生活环境。（文/张俊）

一审：张  俊

二审：刘加连

三审：卓德政