小区是城市治理的最小单元，物业服务是关系居民幸福感的关键民生工程。为深入推进基层治理现代化，切实破解当前小区物业管理服务中的痛点难点问题，11月7日，相南街道人大工委牵头组织召开小区物业服务提升座谈会。区人大代表、街道物管办、物业公司及相关社区负责同志齐聚一堂，以问题为导向，以实效为目标，共同谋划物业服务提质增效路径，着力构建共建共治共享的小区治理新格局。

“群众有所呼，人大有所应；群众有所盼，我们有所为。”街道人大工委主任在会上开门见山，强调物业管理服务质量直接关系到辖区居民的生活品质和幸福指数，是街道人大工委重点监督的民生领域。前期，街道人大工委组织人大代表联合社区通过实地走访、座谈交流、民意调查等多种形式，广泛收集居民意见建议，梳理出物业公司在小区服务中存在的设施维护不及时、投诉响应效率低、公共区域管理不到位、服务信息不透明等问题，这些问题既涉及电梯运行、路灯照明等基础设施保障，也涵盖卫生清扫、停车管理等日常服务细节，成为影响居民生活体验的“堵点”。

会上，区人大代表们结合履职经历，围绕小区治理和物业服务提升积极建言献策。“小区电梯维护不及时，出行存在安全隐患，这是居民反映最强烈的问题。”一位人大代表建议，物业公司要建立设施设备定期巡检制度，聘请专业维保单位加强对电梯、消防等关键设施的维护，不能“一包了之”，同时要及时公示维保记录，接受居民监督。另一位代表提出，物业服务收费与服务质量不匹配是矛盾焦点，物业公司应严格按照合同约定提供服务，主动公示收费标准、公共收益收支等信息，保障居民的知情权和监督权。代表们纷纷表示，将持续跟踪监督整改情况，通过定期走访、听取汇报等方式，推动问题整改落实到位。

通过沟通交流，就物业服务提质形成了以下共识：一是拓宽民意收集渠道，通过设立意见箱、开展入户走访等多种形式，全方位收集居民对物业服务的意见建议，建立“居民诉求清单”，做到精准对接需求；二是健全快速响应机制，对群众反映强烈的急难愁盼问题，实行“接诉即办、限时办结”，确保问题在第一时间得到有效处置；三是强化整改跟踪问效，街道人大工委将联合物管办、社区成立专项监督小组，定期对整改情况进行“回头看”，督促问题解决；四是构建多元共治格局，完善“街道人大工委监督、物管办监管、社区协调、物业公司履职、居民参与”的联动机制，形成小区治理合力，推动物业服务水平持续提升。

此次座谈会的召开，既是街道人大工委履行监督职责、聚焦民生实事的具体实践，也是破解小区治理难题、提升物业服务质量的重要举措。下一步，相南街道人大工委将牵头组织人大代表、居民代表对物业服务整改情况进行评议，形成“发现问题—提出建议—督促整改—跟踪问效”的闭环监督机制，推动小区治理从“被动应对”向“主动服务”转变，从“问题解决”向“长效治理”升级，为建设和谐美丽、宜居宜业的辖区环境筑牢民生根基。（文/张俊）

一审：张  俊

二审：刘加连

三审：卓德政