今年以来，西街道人大工委认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持以人民为中心，以受理登记为基础，以转办转交为支撑，以督查督办为推手，不断加强和改进街道人大信访工作，在化解矛盾纠纷、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定等方面发挥了积极作用。

倾听民声收集线索。西街道人大工委积极向选区选民公示人大代表信息，采取分片调查与重点调查相结合、专题调研与代表视察相结合的方式，组织代表下沉社区，通过面对面交谈、大走访等形式开展民情“听诊”活动，收集群众急需解决的的热点、难点问题和对各项工作的意见、建议，坚持做到收集信息不留盲区，听取意见不留死角。截止目前，共收集群众对各项工作的意见和建议3条，已逐条分析研究，制定出有针对性的整改措施。及时反映社情民意。组织人大代表上门入户听取群众对街道办、社区的意见和建议，对办事效率、办事程序的满意程度，对民生工程、社会治理等事关全街道社会发展和全局稳定等方面的看法，通过认真梳理，积极将民意反映给街道党工委、办事处，传递好“下情”，为党工委、办事处正确决策和改进工作提供科学依据。

主动化解矛盾纠纷。西街道人大工委始终坚持依法办事的原则，主动参与调解群众矛盾纠纷、排忧解难，对于信访个案，做到积极参与、热情接待、耐心协调、认真督办，帮助化解矛盾，做到人大受理的各类信访案件得到妥善处置，努力让群众满意。严格落实督办案件。加强对信访案件的督办工作，监督街道信访办加强信访办理落实，督促办事处妥善处理群众反映的问题，努力做到件件有着落、事事有回音。对一些涉及群众利益的疑难案件，街道人大工委组织人大代表参与办案监督工作，对信访案件从始访到结访全程监督，依法解决，让信访人心服口服，达到满意。

严格落实“三个转变”。西街道人大工委积极提高思想认识和创新意识，从三个方面落实人大信访工作。一是变群众上访为代表下访。代表发挥自身优势，积极下沉基层，宣传条例政策。了解群众信访反映的问题，掌握好第一手材料，有针对性地向有关部门反映群众信访的问题，积极跟踪、督办。二是变被动应付为主动预防。充分代表发挥桥梁和纽带作用，拓宽信息渠道，了解社情民意，联合社区及各相关部门把信访苗头消除在内部、化解在基层、解决在初始。三是变重复上访为上门回访。采取定期和不定期的方式回访当事人，加强受理部门和信访当事人的沟通，预防出现重复上访和缠访。

下一步，西街道人大工委将进一步提高政治站位，坚守人民立场，自觉把信访人当家人、把群众事当家事，耐心细致做好信访工作，竭心尽力推动解决实际问题，真正把信访制度优势转化为解决信访问题、化解突出社会矛盾的社会治理效能；要进一步实现精准定位，以制度建设夯实工作基础，以分析研判厘清问题脉络，以改革创新提升工作效能，以“转”“交”“督”发挥监督实效，不断推动人大信访工作高质量发展；进一步强化责任意识，增强履职能力，更好地担负起新时代人大信访工作的重任。（牛丽娜）